ПОЛИТИКА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

Fleep Casino

Последнее обновление: 11.12.2025

1. ВВЕДЕНИЕ И ЦЕЛЬ

Fleep Casino стремится к обеспечению ответственных игровых практик и признает, что для некоторых лиц азартные игры могут перерасти в проблемное поведение. Данная Политика самоисключения предоставляет клиентам инструмент для добровольного ограничения своего доступа к игровым услугам, тем самым способствуя контролю над игровой деятельностью и профилактике игровой зависимости.

Самоисключение — это добровольный и обязательный к исполнению договор между Клиентом и Казино, в рамках которого Клиент запрашивает блокировку своего доступа к игровому аккаунту и услугам на определенный срок.

2. ОПИСАНИЕ СЕРВИСА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

2.1. Варианты самоисключения

Клиент может выбрать один из следующих вариантов:

Временный тайм-аут (Cooling-off Period): Блокировка аккаунта на короткий срок: 24 часа, 3 дня или 7 дней, 14 дней, 1 месяц, 3 месяца. По истечении срока доступ восстанавливается автоматически.

Долгосрочное самоисключение: Блокировка аккаунта на выбранный Клиентом срок: 6 месяцев, 1 год, 2 года, 3 года или 5 лет.

Постоянное самоисключение: Окончательная и бесповоротная блокировка аккаунта без возможности его восстановления в будущем.

2.2. Функционал сервиса

Мгновенное действие: Запрос на самоисключение вступает в силу немедленно после его подтверждения Клиентом.

Полная блокировка: На период самоисключения Клиенту будет закрыт доступ для входа в аккаунт, совершения депозитов, участия в играх и использования любых услуг Казино.

Коммуникация: На протяжении всего срока самоисключения Клиент не будет получать какие-либо маркетинговые сообщения (рекламные рассылки, SMS, предложения бонусов) от Fleep Casino.

Вывод средств: В период действия самоисключения вывод ранее запрошенных и одобренных средств может быть осуществлен. Для инициирования нового вывода средств Клиенту необходимо будет дождаться окончания срока блокировки и восстановить доступ к аккаунту, либо связаться со Службой поддержки для решения данного вопроса.

3. ПРОЦЕДУРА АКТИВАЦИИ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

3.1. Способы инициирования

Клиент может запросить самоисключение одним из следующих способов:

Через Личный кабинет: В соответствующем разделе настроек аккаунта («Ответственная игра» или «Самоисключение»).

По запросу в Службу поддержки: Написав на электронную почту responsiblegaming@fleep.casino или через онлайн-чат, предоставив данные для идентификации аккаунта.

3.2. Подтверждение и «Период обдумывания»

После выбора срока система запросит у Клиента окончательное подтверждение решения.
Клиенту будет представлено четкое предупреждение о последствиях самоисключения (см. раздел 5).
После подтверждения запрос считается окончательным и не может быть отменен в течение «периода обдумывания», который составляет 24 часа с момента получения запроса Казино. Это время дается для окончательного подтверждения серьезности намерений.

4. ДОСРОЧНОЕ ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДОСТУПА

4.1. Общее правило

Досрочное восстановление доступа к аккаунту невозможно. Это фундаментальный принцип, призванный обеспечить эффективность инструмента самоисключения и защитить Клиента от импульсивных решений, которые могут усугубить проблему.

4.2. Исключение для долгосрочного самоисключения

Клиенты, выбравшие срок 6 месяцев и более, могут запросить досрочное снятие блокировки не ранее, чем через 3 (три) месяца с даты начала самоисключения.

Процедура: Запрос направляется исключительно на электронную почту responsiblegaming@fleep.casino.
Рассмотрение: Запрос будет рассмотрен специально обученным сотрудником отдела по ответственной игре в течение 7 (семи) рабочих дней.
Условие: Восстановление доступа может быть предоставлено только после проведения собеседования (по телефону или видеосвязи), в ходе которого сотрудник удостоверится в стабильности положения Клиента и осознанности его решения.
«Период ожидания»: В случае положительного решения, доступ к аккаунту будет восстановлен не сразу, а по истечении 7 (семи) календарных дней с момента одобрения запроса.

5. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

Клиент принимает и соглашается со следующими последствиями:

Аннулирование бонусов: Все активные бонусы, свободные вращения и невыполненные вейджер-требования будут немедленно и безвозвратно аннулированы.
Потеря прогресса: Участие в любых текущих турнирах, лотереях или акциях будет прекращено без возможности компенсации.
Невозможность создания нового аккаунта: На протяжении всего срока самоисключения Клиенту запрещено регистрировать новые аккаунты в Fleep Casino. Любые попытки обойти блокировку с помощью нового аккаунта будут расценены как нарушение Правил и условий и приведут к немедленной блокировке такого аккаунта и конфискации средств.
Ответственность: Казино не несет ответственности за любые убытки, прямые или косвенные, которые Клиент может понести в результате добровольного самоисключения.

6. ПОСЛЕ ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА

Автоматическое восстановление: По истечении срока временного тайм-аута доступ к аккаунту восстанавливается автоматически. Клиент сможет войти в систему, используя свои обычные учетные данные.

Требование для долгосрочного самоисключения: После истечения срока долгосрочного самоисключения (6 месяцев и более) доступ не восстанавливается автоматически. Клиент должен в явной форме запросить разблокировку, обратившись в Службу поддержки. При этом может быть проведена беседа об ответственной игре.

Обнуление бонусов: После восстановления доступа Клиент не имеет права требовать восстановления аннулированных в период самоисключения бонусов или вознаграждений.

7. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ВНЕШНЯЯ ПОДДЕРЖКА

Для активации самоисключения или консультаций:

Ответственный за игру в Fleep Casino: responsiblegaming@fleep.casino

Мы также настоятельно рекомендуем обратиться в профессиональные организации, если вы испытываете проблемы с контролем над игровой деятельностью:

Gambling Therapy: https://www.gamblingtherapy.org/

GamCare: https://www.gamcare.org.uk/Gamblers

Anonymous: https://www.gamblersanonymous.org/

Fleep Casino оставляет за собой право обновлять и изменять настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на нашем сайте в разделе «Ответственная игра».